Coș de cumpărături

Email: office@thebikers.ro

Transport gratuit la comenzi de minim 500 RON

Telefon: 0770.512.454

Centrul de asistență

Suntem aici pentru tine

Intrebări frecvente

Comenzi și Transport

Produsele se pot afla în 3 locații: la sediul nostru, în depozitul nostru sau în depozitul furnizorului. În cazul în care se află în stocul nostru și ai plasat comanda până în orele 14:00, coletul va pleca în aceeași zi și va ajunge la tine cel mai probabil în următoarea zi lucrătoare. Dacă produsele se află în stocul depozitului, comanda va ajunge la tine în maxim 1-2 zile lucrătoare iar din stocul furnizorului în maxim 30 de zile. În orice caz, te vom anunța telefonic.

Pentru a crea un nou cont de client este suficient să navighezi în secțiunea „Contul Meu” iar de acolo să urmezi pașii pentru înregistrare. Tot de acolo te vei loga de acum înainte, îți vei accesa adresele, comenzile și parolele.

În cazul în care dorești să schimbi adresa pentru comenzile viitoare, accesează secțiunea „Contul Meu” -> „Adrese” -> „Adresa de Livrare” și poți începe modificările. Dacă ai plasat o comandă iar aceasta nu a fost încă livrată, contacteaza-ne cât mai repede posibil sau comunică-ne când te sunam pentru confirmare și vom schimba noi adresa pentru tine. În cazul în care comanda a fost deja expediată, din păcate nu mai este în puterile noastre și rămâne la aprecierea companiei de curierat, iar de asta te vei ocupa tu. Stai fără griji, te vom ajuta și noi.

După plasarea unei comenzi vei primi un email de confirmare dar și un apel din partea noastră. Mai departe, la absolut fiecare modificare sau updatare pe care noi o vom face, vei primi mesaje pe email. De asemenea, poți accesa secțiunea „Contul Meu” unde vei găsi indicații despre urmărirea comenzii tale, folosind ID-ul primit în mesaj și adresa de email.

Nu! Categoric nu! În primul rand, este imposibil să facem acest lucru pentru că nu ne ocupăm noi de plată, ci partenerul nostru Netopia Payments în calitate de procesator de plăți online. Datele introduse de tine nu se stochează nici pe site-ul nostru, nici pe cel al procesatorului, deoarece se folosește pentru confirmare doar un ID al cardului oferit de banca de care aparține acesta.

Prețurile afișate pe site-ul nostru nu conșin TVA pentru ca tu să te bucuri de un preț corect.

Dorim să îți oferim cea mai bună experiență și tocmai de aceea am ales să colaborăm cu mai multe companii de transport pentru a ne ridica la standardele și nevoile fiecărui client. Există persoane care se află în zone în care anumite firme de transport percep km suplimentari. În concluzie, vom expedia coletul cu acea firmă care nu percepe aceste costuri.

Ca și la prima intrebare „Cât durează până primesc comanda?” trebuie să spunem că depinde de locul în care se află produsele comandate. În cazul în care beneficiezi de livrare gratuită, îți putem expedia produsele care deja se află în stocul nostru sau al depozitului, urmând ca ulterior să le expediem și pe cele din stocul furnizorului. De asemenea, dacă există o urgență, putem trimite anumite produse înainte. Stai fără griji, nu vom lua singuri această decizie ci te vom contacta înainte.

Răspunsuri exacte

Retur și Schimburi

Legislația în vigoare oferă dreptul clientului de a returna produsele în termen de maxim 14 zile lucrătoare. Sună bine, nu? Ei bine, toate drepturile vin și cu responsabilități. Este în grija ta să returnezi produsele intacte, nepurtate, nefolosite, curate și fără mirosuri neplăcute sau de parfum. Nu se vor returna produsele ce țin de igienă personală (cagule, șosete, îmbrăcăminte termică ș.a.m.d) și nici produse ce o dată desfăcute și/sau testate nu se mai pot considera noi.

Am lăsat această întrebare chiar dacă nu am pățit acest lucru vreodată. Ce am face? În primul rând ne-am cere scuze pentru acest lucru și am face tot posibilul să remediem această problemă. Stai fără griji, ne vom ocupa noi de absolut tot, inclusiv de retur și livrare.

Te asigurăm că produsele tale sunt împachetate folosind cele mai noi tehnici și materiale de pe piață. Din păcate, după ce sunt predate firmei de curierat, lucrurile nu mai depind de noi. Sfatul nostru este să nu accepți niciodată un colet care este deteriorat/rupt/ud/îndoit sau care are mirosuri neplăcute, urme de benzină/motorină sau ulei. Coletele sunt asigurate iar daca tu le-ai primit, procedura de despagubire o să fie mai complicată.

Măsura nu este cea potrivită sau nu îți place culoarea aleasă? Nu-ți face griji, i se poate întampla oricui. Contactează-ne prin orice mijloc dorești, asigură-te că produsul respectă condițiile de retur și se află în aceeași stare în care l-ai primit iar de restul ne ocupăm noi.

Magazinul nostru folosește modulul Netopia Payments, procesator de plăți online. De îndată ce ne-ai sesizat returul, ne vom ocupa mai departe de procedura de restituire. Deoarece nu controlăm noi acest lucru,  procedura poate să dureze până la 7 zile lucrătoare. Nu-ți face griji, îți vei primi banii înapoi până la ultimul bănuț.

Dacă ai plasat o comandă iar aceasta nu a fost încă livrată, contactează-ne cât mai repede posibil sau comunică-ne când te sunăm pentru confirmare și vom schimba noi adresa pentru tine. În cazul în care comanda a fost deja expediată, din păcate nu mai este în puterile noastre și rămâne la aprecierea companiei de curierat, iar de asta te vei ocupa tu. Stai liniștit, te vom ajuta și noi.

Bineînțeles. Contactează-ne și te vom ajuta noi. Să știi totuși că nu poți anula o comandă după ce aceasta a fost expediată. Asta ar însemna costuri de transport pe care suntem noi nevoiți să le suportăm. Nu e tocmai corect, nu?

Sigur. În cazul în care îți dorești neapărat acele produse dar din păcate nu se mai află în stoc, te asigurăm că vom face tot posibilul să te ajutăm. Folosește formularul de notificare stoc de pe pagina produselor cu pricina sau contactează-ne și te vom ajuta noi.

Daca mai ai și alte întrebări, nu ezita să ne contactezi

Cu cine avem plăcerea?
Unde putem să îți răspundem la mesaj?
Spune-ne cu ce te putem ajuta.
TRANSPORT GRATUIT

Comandă în valoare de minim 500 RON iar noi îți oferim transportul gratuit

RETUR 14 ZILE

Hotărârea nu-ți stă în caracter? Ai 14 zile drept de retur! Mai multe detalii în Termeni și Condiții

REVIEW-URI

Vrei să știi exact ce cumperi? Echipa noastră îți oferă review-uri ale produselor tale preferate

NETOPIA mobilPAY

Achiți produsele preferate rapid și în siguranță prin cel mai popular procesator de plăți online din România